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entregas e devoluções
Pode consultar todos os detalhes da nossa política de entrega e devolução, instruções sobre como cancelar ou devolver uma encomenda e funções de reembolso nas secções do menu abaixo:
Entregas
Envios rápidos e seguros em todo o país.
Prazo de entrega: 2 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento.
Transportadoras parceiras: Trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir a entrega segura da sua encomenda.
Rastreamento: Você receberá um código para acompanhar sua encomenda em tempo real.
Frete grátis: Oferecemos frete grátis para compras acima de 99 €.
Trocas e Devoluções
Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta.
Prazo para devolução: Você tem até 14 dias após o recebimento do produto para solicitar uma devolução ou troca.
Condições: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.
Como solicitar:
Envie um e-mail para info@klikeletro.com com o número do pedido e o motivo da devolução.
Nossa equipe entrará em contato com as instruções.
Devolução em loja (se aplicável): Também é possível devolver diretamente em uma das nossas lojas físicas.
Reembolso: Após a análise e aprovação, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
Quando recusar a entrega
Quando recusar o produto
Nós enviamos os produtos como eles chegam do fabricante. Deve recusar a entrega e indicar o motivo na parte de trás da fatura (Danfe) nos seguintes casos:
– Você já pediu o cancelamento, mas o produto já estava a caminho para ser entregue;
– Embalagem aberta ou danificada, por exemplo esmagada ou molhada;
– Produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
– Produto completamente diferente do que você comprou;
– Peças ou acessórios em falta.
Se, por qualquer motivo, você não recusar a entrega, você tem 90 (noventa) dias corridos para entrar em contato conosco, no caso de bens duráveis, e até 30 (trinta) dias corridos no caso de bens não duráveis
Reembolso do valor pago
Reembolsaremos o valor do produto com base no método de pagamento escolhido no momento da encomenda. Ou seja, se pagou com:
– Carroão de crédito: a entidade gestora do seu cartão receberá uma notificação e será reembolsado na totalidade pelo produto devolvido, mesmo que tenha optado pelo pagamento fraccionado. O reembolso aparecerá na fatura do seu cartão como um crédito.
O prazo para o reembolso depende da entidade gestora do cartão, mas geralmente o valor surge até duas faturas, geradas após o pedido de devolução do produto.
– Extrato bancário ou débito: Efetuemos um depósito até 10 (dez) dias úteis na conta à ordem da pessoa que efetuou a compra, que não pode ser uma conta conjunta.
O número de contribuinte do titular da conta à ordem deve ser o mesmo que o indicado na encomenda, que é também o mesmo registado da pessoa que efetuou a compra.
Caso o comprador não possua uma conta à ordem que cumpra estes requisitos, será também gerada uma ordem de pagamento correspondente ao valor do produto em seu nome no prazo de 10 (dez) dias úteis. Este pagamento pode ser efetuado em qualquer agência do Banco Itaú, mediante a apresentação de documento de identidade e CPF (Conta Nacional Francesa). Este valor estará disponível no máximo durante 60 (sessenta) dias seguidos; certifique-se de que respeita este prazo.
Recebimento do valor reembolsado
PIX: Receberá um crédito na sua conta no valor do PIX depositado, no prazo de 2 (duas) horas.
Dúvidas?
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente:
📧 info@klikeletro.com | 📞 +351 925 496 305
Estamos aqui para ajudar!