condições gerais de compra e venda de produtos
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condições gerais de compra e venda de produtos

Identificação do Vendedor

A loja online KLIK ELETRO, acessível através do endereço [www.klikeletro.com], é gerida por:

Nome da empresa: KLIK ELETRO
Sede social: Rua do Comércio, nº 120, 2º Esq.1100-150 Lisboa, Portugal
NIF/NIPC: 516 123 987
Contacto: info@klikeletro.com / +351 920 084 935
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Objeto

As presentes Condições Gerais regulam a compra e venda de produtos através da plataforma online da Loja. Ao realizar uma encomenda, o cliente aceita integralmente estas condições, bem como a política de privacidade e demais políticas aplicáveis.

Produtos

  • Todos os produtos apresentados estão descritos com a maior exatidão possível, incluindo características, imagens e especificações técnicas.

  • A Loja não se responsabiliza por pequenas diferenças ou variações de cor que possam resultar das configurações do ecrã do cliente.

  • A disponibilidade dos produtos está sujeita a stock existente.

Preços

  • Os preços indicados são apresentados em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor.

  • Não incluem os custos de transporte, que são calculados no momento do checkout.

  • A Loja reserva-se o direito de alterar preços a qualquer momento, sem aviso prévio. Contudo, o preço em vigor no momento da compra será sempre o aplicado.

  • Em caso de erro evidente (por ex.: preço de 0,01€ por engano), a Loja poderá cancelar a encomenda e reembolsar o valor pago.

Processo de Encomenda

  1. O cliente navega no site, escolhe os produtos e adiciona ao carrinho.

  2. Finaliza a compra preenchendo os dados de envio e escolhendo o método de pagamento.

  3. Após o pagamento, recebe um e-mail de confirmação com o resumo da encomenda.

  4. A Loja valida a encomenda e procede à expedição.

A Loja reserva-se o direito de recusar encomendas em caso de:

  • Dados incorretos ou incompletos.

  • Falta de stock.

  • Pagamento não validado.

  • Suspeita de fraude.

Métodos de Pagamento

  • Carroão de Crédito (Visa, Mastercard)

  • MB WAY

  • PayPal

  • Referência Multibanco

  • Transferência Bancária

Todos os pagamentos são processados através de plataformas seguras, com encriptação SSL.

Expedição e Entregas

  • A Loja processa e envia encomendas em dias úteis.

  • O prazo médio de entrega é de 1 a 5 dias úteis para Portugal Continental.

  • Para as Ilhas (Açores e Madeira), o prazo pode ir até 7 dias úteis.

  • O cliente receberá um código de rastreio após o envio da encomenda.

  • Os prazos são indicativos e podem variar por motivos alheios à Loja (greves, feriados, condições meteorológicas, etc.).

Portes de Envio

  • Os custos de envio são calculados com base no peso, volume, destino e método de entrega selecionado.

  • A Loja pode oferecer portes grátis em campanhas promocionais ou a partir de determinado valor de compra.

Direito de Livre Resolução (Devoluções)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014:

  • O cliente tem 14 dias a contar da data de receção para devolver o produto, sem necessidade de justificação.

  • Para exercer o direito de devolução, o cliente deve contactar a Loja por escrito (e-mail ou formulário).

  • O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, manuais e acessórios.

  • Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo erro da Loja ou defeito do produto.

  • Após receção e verificação do produto, será emitido o reembolso no prazo máximo de 14 dias.

Produtos Defeituosos ou Danificados

  • O cliente deve verificar a encomenda no momento da entrega.

  • Em caso de produto danificado ou com defeito, deve informar a Loja no prazo de 48 horas.

  • A Loja analisará a situação e procederá à substituição, reparação ou reembolso sem custos adicionais.

Garantia

  • Todos os produtos estão abrangidos por uma garantia legal de 2 anos, nos termos da legislação em vigor.

  • A garantia cobre defeitos de fabrico, não cobrindo danos causados por:

    • Uso indevido, negligência ou acidentes.

    • Intervenções técnicas não autorizadas.

    • Desgaste natural dos materiais.

Responsabilidade

  • A Loja não se responsabiliza por prejuízos resultantes de interrupções ou falhas no sistema, vírus ou outros danos informáticos.

  • Em nenhuma circunstância a responsabilidade da Loja excederá o valor pago pelo cliente na encomenda em causa.

Tratamento de Dados Pessoais

  • Os dados pessoais fornecidos são tratados de forma confidencial e utilizados apenas para gestão de encomendas, faturação e apoio ao cliente.

  • O cliente pode, a qualquer momento, aceder, corrigir ou eliminar os seus dados, conforme o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

  • Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Privacidade.

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site (textos, imagens, logótipos, marcas) é propriedade da Loja ou de terceiros com autorização, sendo proibida a sua reprodução ou utilização sem consentimento prévio.

Lei Aplicável e Foro

  • Estas condições são regidas pela lei portuguesa.

  • Em caso de litígio, e na ausência de resolução amigável, será competente o Tribunal da Comarca da sede da Loja, com renúncia a qualquer outro.

  • Em alternativa, o cliente pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

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